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        内蒙古hga030管理局关于2021年4月hga030业消费者申诉情况的通告
        2021-05-27

          一、总体情况 

          2021年4月,内蒙古hga030管理局通过“12305”hga030行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉151件。申诉中涉及hga030服务问题的8件,占总申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的143件,占总申诉量的94.7%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失10.5万元,消费者对hga030管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

          二、hga030服务申诉情况 

          (一)hga030服务有效申诉情况 

          20214月,受理消费者关于hga030服务问题的有效申诉0件。 

          三、快递服务申诉情况 

          (一)消费者申诉的主要问题 

          20214月,受理消费者关于快递服务的有效申诉10件, 与去年同期相比增加1件,同比增加11.11%,与上月相比减少3件,环比减少23.08% 

           20214月,消费者对快递服务申诉的主要问题是收寄服务、延误、丢失短少,分别占有效申诉总量的33.3%11.1%8.3%。延误环比上升100%,收寄服务、投递服务环比不变,损毁环比下降33.33%,丢失短少环比下降42.86%,其他环比下降100%;丢失短少同比上升100%,收寄服务、延误、其他同比不变,损毁同比下降33.33%,投递服务同比下降50% 

          (二)消费者对快递企业申诉情况 

          20214月,消费者对1家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.07,环比降低百分之0.03。同比下降0.08,高于全区平均有效申诉率的快递企业有1家。 

          (三)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况 

          13家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.77,高于平均数的快递企业有8家,低于平均数的有5

         

           

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