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        内蒙古hga030管理局关于2021年3月hga030业消费者申诉情况的通告
        2021-04-30

          一、总体情况 

          20213月,内蒙古hga030管理局通过“12305”hga030行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉223件。申诉中涉及hga030服务问题的5件,占总申诉量的2.2%;涉及快递服务问题的218件,占总申诉量的97.8%。以上申诉经我中心调解已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失10.97万元,消费者对hga030管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。 

           

          二、hga030服务申诉情况 

          20213月受理消费者关于hga030服务问题的有效申诉0件。

         

         

          三、快递服务申诉情况 

          (一)消费者申诉的主要问题 

          20213月受理消费者关于快递服务的有效申诉13件, 与去年同期相比增加4件,同比增加44.44%,与上月相比增加2件,环比增长18.18% 

         

          20213月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比有所增加,主要表现在丢失短少和损毁方面。其中丢失短少和损毁环比分别增长133.33%50%。与上年同期相比,延误和投递服务均有所下降。申诉比较集中的问题是丢失短少和损毁问题,占比分别为53.85% 23.08% 

          (二)消费者对快递企业申诉情况 

          20213月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.1,环比下降0.08,同比不变,高于全区平均有效申诉率的快递企业有2家。 

          (三)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况 

           13家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.58,高于平均数的快递企业有9家,低于平均数的有4家。 

         

          

         
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